Veelgestelde vragen
BESTELLEN & BETALEN
We hebben verschillende betaalmogelijkheden, namelijk iDeal, Klarna, Mondu, Apple Pay, Paypal, Bancontact, Billink of directe betaling per bank. Voor uitgestelde betaling kan er rente worden gerekend door de betreffende betaalprovider, tevens zijn er acceptatiecriteria van toepassing. Indien je aanvraag niet geaccepteerd wordt kun je het uiteraard ook alsnog proberen via een van de andere betaalmethodes. Indien je gebruik maakt van zogenoemde Buy Now, Pay Later oplossingen gelden altijd de voorwaarden omtrent de betaling van de betreffende financiële partij.
Wil je meer weten over alle betaalmogelijkheden? Kijk dan op de volgende pagina:https://moby.nl/betaalmethodes/
Acties van fabrikanten gelden niet bij alle leveranciers. Als er een actie is die wel bij Moby geldt wordt dit gecommuniceerd via de actiepagina, de nieuwsbrief of onze social media kanalen.
We hebben soms speciale acties als we extra voordelig kunnen inkopen of sporadisch komt er een toestel retour, bijvoorbeeld omdat de kleur of maat niet naar wens was. Deze plaatsen wij met extra korting op de outlet pagina. Je kunt bij het toestel zien of een toestel nieuw, als nieuw of gebruikt is. Wees snel want er is er over het algemeen maar 1 beschikbaar, deze zijn ook zo weer weg. Natuurlijk heb je volledige garantie en service op deze producten.
Zodra je order is afgehandeld wordt er automatisch een factuur aangemaakt en naar je gemaild. Ben je de factuur kwijt of heb je een kopie nodig? Geen probleem, stuur een mail naar info@moby.nl met je ordernummer.
GARANTIE & SUPPORT
Valt het toestel nog onder de garantie en is het een fabrieksfout? Dan kun je het beste contact opnemen zodat deze opgestuurd kan worden via een RMA procedure. Let op: als het niet onder de garantie valt dan kunnen er onderzoekskosten worden berekend door de reparateur.
Soms helpt het om je software te updaten. Heeft het allemaal geen resultaat of is er een andere oorzaak? Neem dan contact op.
Bij Moby willen wij dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je smartphone. Daarom kun je bij ons voordelig een telefoonverzekering afsluiten. Wanneer je hem dan laat vallen of er is sprake van diefstal dan lossen wij dat snel en eenvoudig voor jou op.
Verzekeringen worden afgehandeld door onze partner Harmony, de specialist op het gebied van toestelverzekeringen. De aanvraag, contact en afhandeling loopt volledig via hen. Wil je een verzekering afsluiten, doe dit dan zo snel als mogelijk na, of direct bij, aanschaf. Door de optie aan te vinken geven wij jouw gegevens door aan Harmony en kan de verzekering, mits akkoord, afgehandeld worden.
De garantie voor zakelijke klanten is 12 maanden, deze wordt veelal direct afgehandeld door de fabrikant.
Niet alles valt onder de garantie, denk hierbij aan val- of stootschade. Schermen zijn bijvoorbeeld heel gevoelig en accu’s zijn ook vaak uitgesloten tenzij er een fabrieksfout is. Deze zijn namelijk erg gevoelig voor het juiste gebruik en kunnen anders sneller slijten.
Voor meer informatie kijk je op de website van de fabrikant van jouw toestel of in de beschrijving.
Dat kan zeker voorkomen, regelmatig komt een toestel uit het buitenland. Om onze goedkope prijzen te hanteren kopen we overal toestellen in. De telefoons zijn overal exact hetzelfde (er zijn immers geen Nederlandse telefoonfabrikanten), hebben dezelfde wettelijke garantie en support, maar met extra voordeel voor jou!
De meeste toestellen draaien op iOS of een versie van Android. Voor tips & tricks kun je altijd kijken op het Moby Blog, maar soms helpt het ook om te kijken op de site van fabrikant of op YouTube of Google.
VERZENDEN & RETOURNEREN
Alle bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur worden besteld, worden dezelfde dag verzonden. Tussen 20:00-24:00 ontvang je per mail je factuur en de trackingcode. Besteld na 17:00 uur? Dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag afgehandeld en ontvang je op die dag tussen 20:00-24:00 de trackingcode. Check je trackingcode voor de laatste updates over de levering. Bestellingen worden over het algemeen de volgende werkdag aangeboden, maar de pakketdienst kan er een dag langer over doen. Weten wat de status is van je order? Bekijk hier alle informatie inclusief je trackingcode: https://moby.nl/track-order/
95% van de bestellingen wordt bezorgd door PostNL. Zakelijke klanten krijgen geleverd door PostNL, Fedex of UPS. Dit is afhankelijk van het leveradres.
Let op: de PostNL bezorger kan vragen om een verificatiecode om zeker te weten dat de juiste ontvanger het pakket krijgt. Deze code heb je ontvangen via de mail. Weet je de code niet? Dan brengt de bezorger het pakket naar een servicepunt in de buurt waar je alsnog je pakket kunt ophalen.
PostNL vraagt bij orders voor nieuwe toestellen om een verificatiecode bij de bezorging om zeker te weten dat het pakket bij de juiste persoon wordt geleverd. Deze code ontvang je van PostNL in een aparte mail. Moby ontvangt deze codes niet, deze is persoonlijk voor de ontvanger. Indien je deze niet kunt doorgeven gaat je pakket naar het servicepunt.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Normaal gesproken gaat een pakket naar een servicepunt indien je niet thuis bent. Fijne buren (of huisgenoten)? Het kan gebeuren dat de postbode je pakket heeft afgegeven bij je buren. Nog geen pakket? Neem dan contact op. De standaardprocedure is dat PostNL een onderzoek gaat starten. Hiervoor hebben ze een ingevuld formulier nodig (deze ontvang je van ons) en een kopie ID. Het wordt dan snel opgelost.
Een bestelling kan geannuleerd worden voordat deze is verzonden. De mogelijkheid bestaat dat een bestelling reeds verzonden is vanuit ons distributiecentrum, maar dat je nog geen trackingcode hebt ontvangen. Deze worden in de avond namelijk verwerkt.
Twijfel je? Neem dan contact op met de klantenservice of kijk in je account.
Mocht een pakket beschadigd aan zijn gekomen, bijvoorbeeld door transport, neem dan direct contact op of accepteer het pakket niet. Zodra er getekend is voor ontvangst draagt de vervoerder namelijk de verantwoordelijkheid over aan de klant.
Zakelijke klanten hebben conform de wetgeving geen retourrecht. Consumenten hebben 14 dagen retourrecht.
ACCOUNT INFORMATIE
Via je account kun je al je gegevens beheren. Denk hierbij aan adresgegevens, naam of mailadres.
Inactieve accounts worden na 12 maanden automatisch verwijderd. Er zijn echter ook gegevens die administratief gezien bewaard dienen te worden, denk hierbij aan facturen die aan jou zijn verzonden. Wil je je persoonlijke account verwijderd hebben, stuur dan een mail aan info@moby.nl.
Moby neemt jouw privacy serieus. Lees hier onze cookie policy en privacybeleid. Wij vragen altijd jouw toestemming om gegevens op te slaan of te gebruiken. Denk hierbij aan informatie om jouw orders te verwerken of je inschrijving voor de nieuwsbrief te beheren.
Kom je er alsnog niet uit? Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt. We zijn telefonisch bereikbaar op maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00. Krijg je ons niet te pakken? Neem dan contact op via mail, social of Whatsapp.
